.jpeg){kind=small}
Master Ingenierie Et Management De La Qualite Imq (IMQ) — FSJES Tanger (Tanger), année universitaire 2016-2017.
Sujet du concours d'accès au Master Ingenierie Et Management De La Qualite Imq (Gestion, Management & Stratégie) à FSJES Tanger. Retrouvez l'épreuve complète, les modalités et les informations utiles pour préparer votre candidature. Document partagé par EduMaroc.
ماستر Ingenierie Et Management De La Qualite Imq (IMQ) — FSJES Tanger (Tanger)، الموسم الجامعي 2016-2017.
موضوع مباراة الولوج إلى ماستر Ingenierie Et Management De La Qualite Imq بFSJES Tanger. يتضمن الموضوع الأسئلة الكاملة وشروط المشاركة والمعلومات الضرورية لتحضير ترشيحك. وثيقة مقدمة من EduMaroc.
Concours Master Ingénierie et Management de la Qualité (IMQ) — FSJES Tanger 2016-2017
La Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales de Tanger (FSJES Tanger), rattachée à l'Université Abdelmalek Essaâdi, organise un concours d'accès au master Ingénierie et Management de la Qualité (IMQ). Cette formation prépare les futurs responsables qualité, auditeurs et chefs de projets amélioration continue.
L'exemple publié pour la session 2016-2017 est une épreuve de 1 h 30 : écoles de pensée managériales, trois organismes de qualité, distinction entre certification d'entreprise et de produits, cas pratique d'un hôtel quatre étoiles (plan d'amélioration de la qualité, 8 points) et question sur le système qualité (« SO = écrire ce que l'on fait et faire ce que l'on écrit »). L'article analyse la structure de l'épreuve, ses thèmes, les conseils de préparation, puis la faculté, l'université et les questions fréquentes.
Table des matières
Fiche d'identité du concours
| Élément | Détail |
|---|---|
| Formation | Master Ingénierie et Management de la Qualité (IMQ) |
| Année universitaire | 2016-2017 |
| Établissement | FSJES Tanger |
| Université | Université Abdelmalek Essaâdi |
| Durée | 1 h 30 |
| Date | Session 2016-2017 |
| Type d'épreuve | Questions de cours + cas pratique (hôtel 4 étoiles) + question sur le système qualité |
| Domaines évalués | Écoles managériales, organismes de qualité, certification, amélioration de la qualité, système qualité |
Toutes les annonces de master
Consultez la liste complète et mise à jour des programmes ouverts au Maroc, classés par faculté, ville et université.
Voir toutes les annoncesStructure de l'épreuve
L'épreuve s'ouvre sur des questions de cours : présenter une école de pensée managériale (école classique, comportementale, quantitative…), citer trois organismes de qualité (par exemple ISO, AFNOR, OMS — selon le cours), et distinguer la certification d'entreprise de la certification de produits.
Le cœur de l'épreuve est un cas pratique portant sur le SARA Hotel, un hôtel classé quatre étoiles : le candidat doit proposer un plan d'amélioration de la qualité (8 points attribués à l'exercice), en mobilisant les outils et les démarches vus en cours (indicateurs, émergence, analyse des écarts, amélioration continue).
L'épreuve aborde également la notion de système qualité avec la formule : « SO = écrire ce que l'on fait et faire ce que l'on écrit » — référence directe à la logique de la documentation et de la conformité des procédures propre aux normes ISO 9001.
- Durée : 1 h 30.
- Questions de cours : école de pensée managériale, trois organismes de qualité, certification entreprise vs produits.
- Cas pratique : SARA Hotel 4★ — plan d'amélioration de la qualité (8 points).
- Système qualité : « écrire ce que l'on fait, faire ce que l'on écrit ».
Aperçu thématique du sujet
Le concours IMQ de Tanger (2016-2017) alterne cours, cas et réflexion sur la documentation qualité. Voici les grandes familles de questions et les points de cours qu'elles mobilisent.
Les écoles managériales
Le candidat doit présenter une école de pensée managériale : l'approche classique (Taylor, Fayol — principe d'organisation, hiérarchie, spécialisation), l'approche comportementale (Mayo, les relations humaines), l'approche quantitative (recherche opérationnelle) et les approches contemporaines (systémique, contingence).
Pour chaque école : fondateurs, idées forces, apports et limites. Une présentation en trois points suffit pour une question de cours de cette durée.
Organismes et certification
La question sur trois organismes de qualité renvoie aux référentiels : ISO (Organisation internationale de normalisation, normes ISO 9001, 14001…), les organismes nationaux d'accréditation et les institutions sectorielles (santé, alimentation, tourisme).
La distinction certification d'entreprise vs certification de produits : la certification système (entreprise — système qualité conforme à un référentiel, délivrée par un organisme tiers) couvre l'ensemble des processus ; la certification produit (conformité d'un produit à une norme ou réglementation, marque de conformité sur le produit).
Cas pratique : améliorer la qualité d'un hôtel
Le cas SARA Hotel (4★) demande un plan d'amélioration de la qualité : mesurer (indicateurs : taux de remplissage, réclamations, temps de service), analyser les écarts (outils : diagramme de Pareto, Ishikawa, 5 Pourquoi), décider des actions (priorisation, responsables, délais) et contrôler (suivi, amélioration continue — roue de Deming PDCA).
Dans l'hôtellerie, les points d'attention classiques : accueil, propreté, délais de service, satisfaction client, conformité réglementaire (sécurité, hygiène). Une réponse structurée PDCA avec des indicateurs concrets gagne les 8 points.
Le système qualité et sa documentation
« SO = écrire ce que l'on fait et faire ce que l'on écrit » : la phrase résume l'esprit des systèmes qualité documentés (ISO 9001). Chaque processus est décrit (procédures, modes opératoires, enregistrements) puis appliqué à l'identique ; toute divergence entre document et pratique est une non-conformité.
Les piliers à citer : approche processus, amélioration continue, prise de décision fondée sur les preuves, management par la qualité totale (TQM/TCT), satisfaction client.
Conseils de préparation
Préparez les écoles managériales en fiches courtes. Une ligne de contexte, trois idées forces, un apport/une limite. Le format « présentation » attend un tableau de référence, pas un cours magistral.
Listez les organismes de qualité et leurs rôles. ISO (normalisation), organismes d'accréditation, institutions sectorielles : nom + rôle + exemple de norme. Ne confondez pas organismes de normalisation et organismes de certification.
Distinguez soigneusement certification système et certification produit. Système = l'entreprise, processus, référentiel type ISO 9001, renouvelée par audit ; produit = conformité du produit, testée et marquée. Cette distinction est un classique du concours IMQ.
Pour le cas hôtelier, structurez en PDCA. Plan (mesurer : indicateurs), Do (agir : actions correctives), Check (suivre : contrôles), Act (standardiser). Ajoutez des indicateurs concrets (réclamations/semaine, délai d'accueil) pour ancrer le cas.
Apprenez la formule du système qualité et sa glose. « Écrire ce que l'on fait, faire ce que l'on écrit » : documenter les processus, les appliquer, auditer les écarts — développement attendu en 4 à 5 lignes.
Gérez le temps (1 h 30). Environ 20 minutes par grande question : cours bref, cas soigné, documentation développée. Laissez 10 minutes de relecture.
Présentation de l'université
L'Université Abdelmalek Essaâdi est implantée à Tétouan et Tanger, dans le nord du Maroc. Elle regroupe des facultés, des écoles supérieures et des instituts de recherche, avec une forte ouverture méditerranéenne et internationale.
Sa position frontalière et portuaire — tourisme, logistique, industrie — nourrit des formations tournées vers les entreprises et leur qualité : laboratoires, hôtellerie, services et export.
Présentation de la faculté
La Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales de Tanger (FSJES Tanger) forme des juristes, économistes et gestionnaires. Son offre de masters couvre la qualité, le contrôle de gestion, la finance, le droit et la gestion des ressources humaines.
Le master Ingénierie et Management de la Qualité y recrute par concours des étudiants rigoureux, attirés par les métiers de l'amélioration continue et de l'audit. L'épreuve de la session 2016-2017 — cours, cas d'entreprise et documentation qualité — en donne un aperçu exact.
Questions fréquentes
Quel est le format du concours IMQ de la FSJES Tanger ?
Une épreuve de 1 h 30 : questions de cours (écoles managériales, organismes de qualité, certification), cas pratique d'un hôtel 4 étoiles (plan d'amélioration, 8 points) et question sur le système qualité.
Que recouvre la formule « SO = écrire ce que l'on fait et faire ce que l'on écrit » ?
La logique des systèmes qualité documentés (ISO 9001) : décrire les processus par des procédures, les appliquer à l'identique, et traiter toute divergence comme une non-conformité.
Quelle différence entre certification d'entreprise et certification de produits ?
La certification système porte sur le processus global de l'entreprise (référentiel type ISO 9001, audits) ; la certification produit porte sur la conformité d'un produit à une norme (essais, marque de conformité).
Comment structurer le plan d'amélioration de la qualité d'un hôtel ?
En PDCA : mesurer les indicateurs (réclamations, délais, remplissage), analyser les écarts (Pareto, Ishikawa), agir (actions correctives priorisées), contrôler et standardiser. Mentionnez l'hôtellerie : accueil, propreté, service.
Quels organismes de qualité citer ?
ISO (normalisation internationale, ISO 9001/14001), les organismes nationaux d'accréditation et les institutions sectorielles (santé, alimentation, tourisme selon les cas).
Quelles écoles managériales réviser ?
Classique (Taylor, Fayol), comportementale (Mayo), quantitative (recherche opérationnelle) et contemporaines (systémique, contingence) : fondateurs, idées forces, apports et limites.
Comment préparer ce concours ?
Fiches d'écoles managériales, tableaux de référentiels/certifications, cas pratiques d'amélioration (PDCA, Pareto, Ishikawa) et anciens sujets IMQ du Royaume sur EduMaroc.
Résumé final
Le concours d'accès au master Ingénierie et Management de la Qualité de la FSJES Tanger (session 2016-2017) dure 1 h 30 : questions de cours (écoles managériales, trois organismes de qualité, certification entreprise vs produits), cas pratique SARA Hotel 4★ (plan d'amélioration de la qualité, 8 points) et système qualité (« écrire ce que l'on fait, faire ce que l'on écrit »).
La préparation repose sur des fiches de cours, la méthode PDCA pour les cas et la maîtrise des référentiels de certification. Retrouvez sur EduMaroc les autres sujets IMQ du Royaume, et suivez la chaîne WhatsApp pour recevoir les prochaines annonces de concours en temps réel.
Articles similaires
Contribuer à EduMaroc
Vous avez un concours Master, un sujet ou des informations manquants ? Aidez-nous à enrichir la base pour le bénéfice de tous les étudiants marocains.
- Sujet du concours Master
- Calendrier ou modalités
ساهم في إثراء موقع إيدوماروك
إذا كان لديك موضوع مباراة الماستر، أو معلومات عن مسابقة مفقودة، أو نتائج غير موجودة، ساهم معنا لإثراء قاعدة البيانات لفائدة جميع الطلبة المغاربة.
- موضوع مباراة الماستر
- التقويم أو شروط الولوج
